1. blackconsumer 이란?
제품을 만든 사람이나 판매한 사람에게 정당한 권리를 넘어선 무리한 요구를 하는 소비자들을 일컫는 말로 상식 밖의 막무가내 주장을 하거나 직업적으로 불만을 제기하는 소비자를 뜻합니다.
이들은 가장 악질인 경우로 비상식적인 클레임을 통해 환불을 넘어 억지 보상을 요
4 - BlackConsumer 증가요인
1-보상에 대한 소비자의 높은 기대 수준
정신적 + 물질적 피해보상
2-보상에 대한 체계적인 기준 부 존재
기획재정부가 고시한 소비자 분쟁해결 기준
‘변질된 식료품을 사거나 식품에 이물질이 섞여 있을 경우
동일제품으로 1:1 교환을 하거나 환불’
3-
사례를 먼저 살펴보기로 하겠다.
II. 식품 위생과 관련된 사례
1. 국내 사례
우리나라 식품 산업의 초기 발전단계에서는 무지와 기술부족에 의한 식품 위생 사건이 빈발했다. 또 가난한 사회구조 속에서 영세상인들의 부정 불량식품 생산 유통이 커다란 사회문제가 되기도 했다. 산업이 발전하
판단 능력이 부족하고 기술적 조작에서 열등한 위치에 있으므로 과장 광고나 선전활동에 영향을 받는 수가 많다. 이로 인한 피해를 줄이기 위해 각종 단체를 조직하여 스스로 권익보호를 추구한다. 따라서 본론에서는 사회문화적 요인이 구매의사결정과정에서 영향을 주는 사례를 작성해 보겠다.
1. 블랙컨슈머의 개념과 정의
블랙컨슈머(Black Cnsumer)란 Black(사악한,나쁜)과 Consumer(소비자)를 결합한
말로서 기업 등을 상대로 부당한 이익을 취하고자 제품을 구매한 후 고의적으로 악성 민원을 제기하는 자를 뜻한다.
구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하
- 디지털신경망 [Bill Gates]
1) 인간의 신경체계를 기업에 적용한 것
2) 적절하게 통합된 정보의 흐름을 꼭 필요로 하는 부서에 적시에 제공하고, 인간의 사고력과 협동을 통해서 판매, 고객, 그리고 통계 등과 같은 정적인 정보를 변형시켜 제품을 설계하는 것
3) 정보의 흐름은 체계적인 시스템 속에서
black0419@hankyung.com
2) 정부
정부차원의 녹색소비는 관할 부서인 지식경제부와 환경부를 통해 주로 이루어진다. 다음은 지식경제부와 환경부의 녹색소비 실천 사례 및 정책이다.
1. 지식경제부
지식경제부는 ‘유통산업발전 기본계획’을 발표하면서, 급변하는 유통산업 환경에 부합하는 새로운
버거킹
버거킹은 언제나 맥도날드에게 한 발 뒤지며 업계 2위를 차지하고 있는 햄버거 체인이다. 광고를 할 때마다 실패의 연속이기 때문에 광고 대행사에게는 <마의 회전문>이라 일컬어지며 악명이 높다. 월스트리트 저널지는 1980년대부터 1990년대 전반에 걸쳐 상당한 수의 대행사가 이 회전문으로
서비스 품질 수준에 고객의 마음을 담아 제공하기 위한 구체적인 전략을 수립하고, 이를 통해 고객가치를 창출하여 고객에게 정서적인 행복을 안겨줘야 한다. 이를 위해서는 먼저 고객의 마음과 고객이 원하는 것이 무엇인가를 알아야 한다.
이 글에서는 컨슈머마케팅 종류와 사례 등을 살펴보았다.
동아제약 박카스 광고는 지난 93년 4월 ‘정비공’편을 시작으로 ‘버스종점’, ‘고통경찰’, ‘환경미화원’ 등 우리사회 뒤편에서 묵묵히 땀흘리는 사람들을 비추며 공감대를 키워왔다.
최근 박카스 광고엔 시험고부를 하느라 하룻밤을 꼬박 세운 뒤, 친구와 치열하게 일대일 농구게임을 벌이는 대